Tagebuch des Vertriebsberaters: Wie multinationale Lieferungen nach dem Verkauf "Null-Distanz" erreichen

Tagebuch des Vertriebsberaters: Wie multinationale Lieferungen nach dem Verkauf "Null-Distanz" erreichen

Der Präsident: Tammy Tao, Senior Sales Consultant, Leichman

Tammy Tao, Vertriebsberaterin von Leichman, präsentiert eine Fallstudie aus Mexiko, die die Fernverknüpfung von Technologien, die grenzüberschreitende Logistikverfolgung zwischen China und Mexiko,und 24-Stunden-Nachverkaufs-Support in Englisch, Chinesisch, Spanisch und Spanisch.

I. Nachfragekommunikation: technische Übereinstimmung über 13.000 Kilometer

Im Juni 2023 wurde eine Anfrage aus Monterrey, Mexiko, eingegangen. Die Anfrage stammte von Carlos, der der Einkaufsdirektor eines lokalen Automobillenk-Lieferanten ist."Wir brauchen eine kostengünstige Turmmaschine, die die japanische Marke ersetzen kann, aber wir sind besorgt über die Präzision und die Reaktionszeit der chinesischen Ausrüstung nach dem Verkauf".

Während eines anschließenden Zoom-Treffens erläuterte Carlos die Herausforderungen weiter:

hohe Genauigkeitsanforderungen: Bauteile müssen den US-GM-Normen mit einer ID-Toleranz von ±0,008 mm entsprechen;

Multinationale Anliegen im Kundendienst: "Wie lange dauert die Reaktionszeit bei Ausfall der Ausrüstung?";

Sprachbarriere: Die Betreiber sprechen hauptsächlich Spanisch und sind sich der Wirksamkeit der Ausbildung nicht sicher.

Ich habe sofort Leichmans multinationale Service Standard Operating Procedure (SOP) umgesetzt:

1Die technische Lösung besteht in der Lokalisierung der für den amerikanischen Markt empfohlenen internationalen Turmmaschine LCT-580M.Diese Maschine ist mit einer zweisprachigen englisch-spanischen CNC-Schnittstelle, einem verbesserten Spindelwärmeabbau ausgestattet und hat die CE-Zertifizierung und die nordamerikanischen NRTL-Sicherheitsstandards bestehen lassen.Die beiden letzten Lösungen sollen das Vertrauen aus der Ferne überprüfen..

2- Live-Übertragung des Bearbeitungsprozesses, bei dem der Kunde die Bearbeitungsgenauigkeit in Echtzeit beobachtet;

Die Versuchsbearbeitungsteile werden mit dem Flugzeug nach Mexiko transportiert, und die Prüfstelle des Kunden erstellt einen Bericht (gemessene Toleranz ± 0,005 mm).

3. Visualisierung des After-Sales Engagements:

Unterzeichnete Servicevereinbarung: Fehlerreaktion ≤ 2 Stunden (Fernbetrieb);

Bereitstellung von Betriebsanleitungen und Schulungsvideos in Spanisch.

Carlos bestätigt die Bestellung am selben Tag, nachdem er den Testbericht erhalten hat, und sagt: "Du hast dem japanischen Lieferanten zwei Schritte voraus gedacht!"

II. Grenzüberschreitende Lieferung: Für die transparente Nachverfolgung der Waren vom Werk in China bis zur Werkstatt in Mexiko wurde eine Dauer von 22 Tagen vorgesehen.

Der Kunde bestand darauf, dass die Zahlung nach der Überprüfung erfolgt, was die Logistik zu einem zentralen Bestandteil des Prozesses machte.Luft umfasst, Land- und Seeverkehr, wurde angenommen.

Einzelheiten zur Stufe/Dienstleistung

- China Factory: Videoaufnahme ohne blinde Stellen, Verpackung mit Salzbeschichtung und GPS-Temperatur- und Luftfeuchtigkeitsverfolgung

- Shanghai Port Shipping: Priorisierte Beladung, um die Sonneneinstrahlung auf dem Deck zu minimieren, mit wöchentlicher Lieferung von Containerpositionsdaten und Umweltdaten

- Los Angeles Transit: Ein US-Team wird anwesend sein, um die Schachtel für eine zufällige Inspektion zu öffnen und den mexikanischen Standard-Stromstecker zu ersetzen (die Spannung des Kunden im Voraus zu bestätigen).

Für den Landtransport nach Mexiko wird ein lokales bewaffnetes Eskorte-Team eingestellt und ein vollständiges Video des Entladungsprozesses bereitgestellt.

Bei der Ankunft der Ausrüstung drei Tage früher als geplant, äußerte sich Carlos erstaunt und sagte:"Selbst die Luftfeuchtigkeitskarte, die an der Transportkiste angebracht war, zeigte stets einen relativen Luftfeuchtigkeitsgrad unter 60%Diese sorgfältige Kontrolle verleiht Vertrauen und Gewissheit".

III. Es folgte der Nachverkaufskampf, der eine 72-stündige Lösung der "Kulturkonflikt"-Krise erforderte.

Zwei Monate nach der Installation der Ausrüstung rief José, der Vorgesetzte der Werkstatt, einen Notruf an und sagte: "Schaltet den Temperaturwarnsignal an, aber wir haben keinen Zugang zum Fehlercode!" (Anmerkung: Japanische Geräte blockieren häufig den Zugang zum unteren Teil der Hierarchie.)

Er loggte sich über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) aus der Ferne in das Gerät ein und entdeckte, dass die Kühlmittelkonzentration aufgrund der Feuchtigkeit während der mexikanischen Regenzeit sank.Dann schickte er eine spanische Version des Regenzeitlichen Wartungsleitfadens., die Anweisungen zur Anpassung der Kühlmittelquoten enthielt.Kulturelle Anpassung:

Es wurde festgestellt, dass mexikanische Mitarbeiter an mündliche Kommunikation gewöhnt sind, und folglich wurden monatliche Videokonferenzen in spanischer Sprache (mit Screensharing-Präsentationen) eingeführt.Vor dem chinesischen Neujahr, wurde eine maßgeschneiderte spanische Version des Kalenders verbreitet, in der die Wartungsknoten für die Ausrüstung angegeben sind.Proaktive Aktualisierungen:Im Januar 2024Ein kostenloses Upgrade des Predictive Maintenance Systems wurde ausgeführt., die zwei Wochen Vorwarnung vor möglichen Ausfällen bietet.

Darüber hinaus hat José seinen Kollegen mitgeteilt, dass der Kundendienst der chinesischen Marken der Ausbildung mehr Priorität gibt als der einfachen Maschinenreparatur und die Wichtigkeit der Wartung betont.

IV. Warum wählen internationale Kunden Leichman?

Diese Zusammenarbeit ermöglicht es den Kunden, folgende Vorteile zu erzielen:

Eine Verringerung der Anschaffungskosten um 28% im Vergleich zu japanischen Geräten derselben Spezifikation und eine Verringerung des Energieverbrauchs um 15%Dies wird durch die Verkürzung der Werkzeugwechselzeit von 4.2 Sekunden auf 2.8 Sekunden durch Leichmans Prozessoptimierungsvorschläge; Strategisches Upgrade, belegt durch unseren Status als zweitrangiger Lieferant von Teslas Mexiko-Superfabrik,Aufgrund unserer stabilen Qualitätskontrolle.

Das globale Dienstleistungsmodell von Leichman weist folgende Merkmale auf:Technologische Seite: Optimierung der Hardware für die Zielmärkte (z. B. Feuchtigkeits-/Wärme-/Staubschutz);Kundendienst ohne Zeitunterschied: Technische Supportzentren in China, den USA und Deutschland reagieren nacheinander; Respekt für die Lokalisierung: Mehrsprachige Unterstützung in Englisch, Spanisch, Deutsch und Französisch, um "Übersetzungsverluste" zu vermeiden.

In der Vergangenheit wählten internationale Kunden chinesische Geräte vor allem aufgrund ihrer Wirtschaftlichkeit.Einführung eines proaktiven Ansatzes zur Befriedigung der Bedürfnisse der Unternehmen in MexikoDiese Verschiebung hat zu einer bemerkenswerten Veränderung der Wahrnehmung vonDiese Unternehmen erkennen die Bedeutung der chinesischen Präzision an und drücken eine starke Vorliebe dafür aus..

Sollten Sie einen CNC-Werkzeugmaschinenpartner suchen, der sowohl ein tiefes Verständnis für Technologie als auch ein umfassendes Verständnis für multinationale Dienstleistungen besitzt,Sie sind herzlich eingeladen, mit uns zu kommunizierenLeichman bietet Inspektions- und Empfangsdienste vor Ort an und freut sich auf die Gelegenheit, sich persönlich mit Lösungen zur Produktionsoptimierung zu befassen.

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